Vaga presencial com 2 dias de home office na Segunda-Feira e Sexta-Feira: Escritório em Alphaville
Sobre a InComm
Quando você pensa em Incomm Payments, pense em Tecnologia Inovadora de Pagamentos. Fundada há 25 anos e pioneira na indústria de pagamentos (FinTech). Desde a criação, cresceu para ter uma equipe de mais de 3.000 funcionários e está presente em mais de 30 países ao redor do mundo. Possuímos mais de 386 patentes técnicas globais e uma rede que inclui mais de 500.000 pontos de distribuição de varejo que apontam para nossa experiência no setor.
A InComm Payments trabalha com as marcas mais reconhecidas e valorizadas do mundo e temos parceria com a maioria dos principais varejistas do mundo. Estamos altamente focados em nosso pessoal e em seu crescimento, e trabalhamos duro para tornar sua carreira na InComm Payments significativa e gratificante. Valorizamos a inovação, a qualidade, a paixão, a integridade e a responsabilidade em tudo o que fazemos e estamos à procura de excelentes profissionais para se juntarem à nossa equipe à medida que avançamos para um futuro muito brilhante.
Sobre esta oportunidade:
A posição de Analista de Operações I envolve suporte diário do maior parceiro varejista da InComm no Brasil. A posição de analista de operações é essencial para garantir processos eficientes de venda e gerenciamento de cartões-presente premium, produtos e serviços pré-pagos.
Responsabilidades:
- Prestar suporte de primeiro nível à loja em relação a produtos, procedimentos e operações da InComm, incluindo interrupções de serviço, problemas de configuração de produtos, questões relacionadas a cartões individuais, casos de prevenção de perdas, etc.
- Monitorar, reforçar e garantir a execução correta dos procedimentos da InComm no âmbito da loja.
- Apoiar a equipe de back-office na execução das operações no ponto de venda.
- Identificar problemas e sugerir melhorias nos processos operacionais do ponto de venda.
- Treinar e dar suporte aos operadores da loja na ativação de cartões-presente e nos processos de suporte da InComm.
- Prestar suporte aos clientes da InComm em questões relacionadas a problemas de resgate e ativação de cartões
- Realizar outras tarefas e responsabilidades administrativas conforme designado.
Qualificações:
- Mais de 1 ano de experiência.
- Desejável experiência anterior em varejo e capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e demandas concorrentes em um ambiente de trabalho de ritmo acelerado.
- Excelente atenção aos detalhes, organização e habilidades de acompanhamento.
- Capacidade de gerenciar expectativas e desenvolver relacionamentos de trabalho sólidos com clientes dentro e fora da organização.
- Capacidade de ouvir com atenção, responder de forma eficaz e resolver os problemas do cliente.
- Habilidade de gerenciar expectativas e desenvolver bom relacionamento de trabalho com clientes, dentro e fora da organização.
- Atitude positiva, com habilidades de trabalhar colaborativamente, bem como de forma individual, sendo capaz de priorizar as próprias tarefas em um ambiente dinâmico de trabalho em equipe.
- Habilidade de escutar atentamente, responder de forma efetiva e resolver problemas de clientes.
- Desejável conhecimento em inglês
Benefícios
CLT
- Bônus Anual - 10% sobre salário anual;
- 2 dias de home office por semana; (Escritório em Alphaville)
- Vale alimentação e Vale Refeição (Sodexo);
- Plano de Saúde Nacional Sulamérica;
- Plano Odontológico Sulamérica;
- Seguro de Vida Prudential;
- Hardware providenciado pela empresa;
